สื่อในสหรัฐฯ รายงานเมื่อวันพฤหัสบดีว่า ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งในสหรัฐฯ พบเมื่อไม่นานมานี้ว่ามีเอเจนต์ AI จากบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตกำลังเคลื่อนไหวภายในบัญชีของลูกค้า แหล่งข่าวระบุว่า เอเจนต์บางตัวพยายามดำเนินการที่เกินขอบเขตคำสั่งเริ่มต้นของลูกค้า ทำให้ฝ่ายธนาคารกังวล

เอเจนต์เหล่านี้มักเข้าสู่บัญชีหลังจากผู้ใช้ให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยตนเอง แต่ข้อกำหนดบริการของธนาคารส่วนใหญ่ยังคงกำหนดให้ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบด้วยตนเอง แม้ลูกค้าจะยินยอม การให้ AI จากบุคคลที่สามดำเนินการแทนก็อาจล่วงล้ำขอบเขตกฎระเบียบ ธนาคารกังวลว่า หากเอเจนต์ได้รับสิทธิ์เข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับการโอน การซื้อ หรือการโอนย้ายเงิน การดำเนินการต่อจากนั้นอาจยากต่อการคาดเดาอย่างสมบูรณ์

สถาบันอย่าง Morgan Stanley, Bank of America, JPMorgan Chase และ Wells Fargo กำลังเร่งตรวจสอบและจำกัดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง แหล่งข่าวใกล้ชิดระบุว่า ธนาคารบางแห่งพบสัญญาณการเข้าถึงที่ผิดปกติแล้ว Morgan Stanley เริ่มระงับเอเจนต์ AI จากบุคคลที่สามไม่ให้เข้าถึงแพลตฟอร์มของตน ขณะที่ JPMorgan Chase, Bank of America และ Citigroup กำลังจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างเข้มงวด Chase ในเครือ JPMorgan ระบุว่า ลูกค้าไม่ควรให้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแก่บุคคลใด ๆ ส่วน Morgan Stanley ระบุว่า ขณะนี้อยังไม่พบเอเจนต์ AI ที่หลุดการควบคุมเข้ามาในแพลตฟอร์ม

ปัจจุบัน ธนาคารหลายแห่งไม่ได้มีท่าทีต่อต้าน AI อย่างสิ้นเชิง การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวได้รับการพูดคุยมากขึ้น บางสถาบันอนุญาตหรือกำลังพิจารณาให้เอเจนต์สามารถดูข้อมูลบัญชีได้ แต่ไม่อนุญาตให้ดำเนินการทำธุรกรรม แนวปฏิบัติลักษณะเดียวกันนี้เคยพบในเครื่องมือทางการเงินของบุคคลที่สาม เช่น เครื่องมือจัดการงบประมาณ ธนาคารมองว่า ในอนาคตลูกค้าอาจต้องการใช้ AI จัดการธุรกรรมทางการเงินประจำวันมากขึ้น จึงต้องสร้างสมดุลระหว่างการบริหารความเสี่ยงและการเปิดใช้งาน

สิ่งที่สร้างความกังวลอย่างยิ่งให้ธนาคารคือ ระบบที่มีอยู่ยากจะระบุได้อย่างแม่นยำว่า ธุรกรรมใดมาจากตัวลูกค้าเองหรือมาจากเอเจนต์ตัวใดตัวหนึ่ง ผู้บริหารธนาคารรายหนึ่งกล่าวว่า การแยกแยะระหว่างเอเจนต์ AI ตัวต่าง ๆ ไม่ใช่งานง่าย ธนาคารยังยากที่จะยืนยันว่า เอเจนต์ใดได้รับอนุญาตอย่างแท้จริง หรือกำลังดำเนินการเองโดยเบี่ยงเบนจากเจตนาของผู้ใช้

เพื่อรับมือกับเหตุฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้น ธนาคารกำลังเพิ่มทรัพยากรเพื่อเสริมระบบป้องกัน และเตรียมแผนฉุกเฉินสำหรับวันถัดไปหลังจากเกิดเหตุ โดยเน้นการปกป้องบัญชีลูกค้าอย่างรวดเร็ว การฟื้นฟูการเข้าถึงบัญชีตามปกติของลูกค้า และการลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น แหล่งข่าวระบุว่า เทคโนโลยี AI พัฒนาเร็วมาก ช่องโหว่ใหม่ ๆ อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ธนาคารจึงต้องทั้งป้องกันสถานการณ์เลวร้ายที่สุด และพร้อมรับมือหากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง